跨越溝通鴻溝 傳遞服務溫情

來源于：交電集團 日期：2025-03-10 瀏覽：95

       3月3日，舒蘭華生電器視聽部迎來了一位特殊的顧客，一位90歲高齡的聾啞老人。老人進店后，表達不清自己想要的商品，面對這一情況，銷售顧問明月展現(xiàn)出耐心與專業(yè)素養(yǎng)。第一時間采用手勢交流，并在紙上寫下問題和選項，幫助老人表達需求。經(jīng)過細致的溝通，了解到老人想要選購一臺32寸的電視，確定商品后，不僅為老人詳細介紹了產(chǎn)品的功能和使用方法，還親自為老人調(diào)試好電視，確保畫面清晰、聲音合適?？紤]到老人的特殊情況，主動與物流部溝通協(xié)調(diào)，安排專人將電視送貨上門，并進行調(diào)試安裝，不放過任何一個細節(jié)，直至老人完全明白如何使用電視。這一系列超預期的服務，讓老人原本略帶迷茫的臉上，綻放出滿意的笑容。

       明月的這一行為是舒蘭華生電器“服務無邊界，關懷到人心”企業(yè)文化的體現(xiàn)。在舒蘭華生電器每一位員工都將顧客的需求放在首位，為顧客提供全方位、個性化的服務，讓每一位走進店內(nèi)的顧客都能感受到如同家人般的關懷。此次事件，不僅讓老人收獲了心儀的電視和優(yōu)質(zhì)的服務體驗，更為舒蘭華生電器在當?shù)貥淞⒘肆己玫钠放菩蜗蟆?/p>